(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日消息，近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了自建院以來至2024年底受理的在線文化旅游消費(fèi)案件情況。期間共受理此類案件2052件，案件數(shù)量呈逐年上升趨勢。這些案件主要涉及消費(fèi)者、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者三方主體，并涵蓋了出行、住宿、演出門票預(yù)訂等消費(fèi)場景。其中，機(jī)票、演出門票和酒店在線預(yù)訂糾紛最為常見。超過一半的案件通過調(diào)解或撤訴方式解決，顯示出高效的糾紛解決機(jī)制。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來自于北京互聯(lián)網(wǎng)法院公眾號
北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出，在線文旅行業(yè)存在諸如平臺自營業(yè)務(wù)不規(guī)范、對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理不善、格式條款擬定不符合法律規(guī)定等問題，這些問題影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。法院在審理過程中，明確了平臺與經(jīng)營者的責(zé)任劃分，強(qiáng)調(diào)了格式條款解釋應(yīng)傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，并對捆綁銷售行為作出了欺詐認(rèn)定。
此外，法院呼吁各方共同努力，包括平臺應(yīng)加強(qiáng)商家和產(chǎn)品信息審核、優(yōu)化違規(guī)管理措施；經(jīng)營者需誠信合法經(jīng)營，完善售后服務(wù)體系；消費(fèi)者也應(yīng)提高法律意識，依法維權(quán)。同時(shí)，建議通過構(gòu)建協(xié)同工作機(jī)制，強(qiáng)化多部門協(xié)同治理，鼓勵(lì)多方參與訴前糾紛化解，以促進(jìn)在線文旅行業(yè)的健康發(fā)展。發(fā)布會(huì)上還通報(bào)了九個(gè)典型案例，涉及機(jī)票價(jià)格欺詐、虛假宣傳、違約退款等多個(gè)方面，旨在指導(dǎo)相關(guān)方正確處理類似問題。
